“Luotettavan coachin kohdalla kannattaa tarkistaa vähintään viisi asiaa: koulutuksen taso, mahdollinen sertifiointi tai akkreditointi, selkeä eettinen viitekehys, kirjallinen sopimus käytännöistä ja coachin kyky erottaa coaching esimerkiksi psykoterapiasta ja konsultoinnista. Suomessa juuri nämä signaalit ovat usein hyödyllisempiä kuin näyttävä titteli tai isot lupaukset.”
Usein kysyttyä (FAQ):
Jos coaching kiinnostaa, yksi arkinen mutta olennainen kysymys nousee nopeasti esiin: mistä tietää, onko coach oikeasti luotettava?
Tähän ei ole yhtä taikakohtaa. Mutta on joukko merkkejä, joilla pääsee pitkälle. Käytännössä kannattaa tarkistaa ainakin koulutus, mahdollinen sertifiointi tai akkreditointi, eettinen ohjeistus, sopimusten selkeys, tietosuoja ja se, ymmärtääkö coach oman työnsä rajat.
Esimerkiksi ICF Finland kuvaa sertifioinnin perustuvan koulutuksella hankittuun osaamiseen, todennettuun kokemukseen, riippumattomaan näyttöarviointiin ja vaativiin eettisiin sääntöihin. EMCC Global taas korostaa akkreditoinnissaan käytännön laadun lisäksi jatkuvaa ammatillista kehittymistä, reflektiota ja työnohjausta tai supervision kaltaista tukea. Suomen Coaching-yhdistys puolestaan painottaa muun muassa läpinäkyvää hinnoittelua, totuudenmukaista markkinointia, tietosuoja-asetuksen mukaista tietojen käsittelyä ja eturistiriitojen avaamista asiakkaalle.
Jo tästä näkee yhden tärkeän asian: uskottavuus ei rakennu yhdestä komeasta sanasta verkkosivulla. Se näkyy rakenteissa.
“Paras tapa ajatella asiaa on tämä: sertifiointi ei korvaa harkintaa – se parantaa lähtötietoja.”
LifeCoachSuomi.fi
Koulutus on perusta – mutta sen sisällöstä pitää saada jotain selvää
Ensimmäinen kysymys ei ole “onko coachilla koulutus”, vaan “millaista koulutusta hänellä on”. Oliko kyse pitkästä ammatillisesta valmennuksesta vai lyhyestä viikonloppukurssista? Onko mukana harjoituscoachingia, palautetta, mentorointia, työnohjausta tai osaamisen arviointia?
Tätä kannattaa kysyä ihan suoraan. Ei epäluottamuksesta, vaan siksi että asiakkaana sinulla on oikeus ymmärtää, mihin ammatillinen osaaminen perustuu.
Tässä kohtaa vapaaehtoiset sertifikaatit voivat helpottaa. International Coaching Federation jakaa credentialit tasoihin ACC, PCC ja MCC, joissa koulutus- ja kokemustunnit kasvavat portaissa. ACC-taso alkaa 60 tunnin koulutuksesta ja 100 tunnin coaching-kokemuksesta. PCC:ssa vaatimus nousee 125 koulutustuntiin ja 500 kokemustuntiin. MCC:ssa puhutaan jo 200 koulutustunnista ja 2 500 kokemustunnista. ICF-credentialit myös uusitaan säännöllisesti.
On hyvä huomata, että tämä ei tarkoita, että ilman juuri näitä credentialeja toimiva coach olisi automaattisesti huono. Se tarkoittaa vain, että credential antaa asiakkaalle yhden ulkopuolisesti määritellyn tavan arvioida tasoa.
Akkreditointi ja sertifiointi eivät ole sama asia kuin hyvä sopivuus – mutta ne kertovat paljon
Moni tekee tässä kohtaa kaksi vastakkaista virhettä.
Ensimmäinen virhe on ajatella, ettei koulutuksella ole väliä. On kyllä. Ammattimainen työote, eettinen päätöksenteko, rajojen ymmärtäminen ja asiakkaan luottamuksen suojaaminen eivät synny sattumalta.
Toinen virhe on ajatella, että credential yksin ratkaisee kaiken. Ei ratkaise. Sertifioitu coach voi silti olla sinulle huono match. Ja toisaalta joku kokenut toimija voi olla erittäin hyvä, vaikka olisi eri järjestön koulutustaustasta.
Paras tapa ajatella asiaa on tämä: sertifiointi ei korvaa harkintaa. Se parantaa lähtötietoja.
ICF Finland kertoo suoraan, että sertifiointi on voimassa määräajan ja edellyttää uusiutumista. EMCC Global taas kuvaa akkreditoinnin tunnustavan käytännön laadun, jatkuvan kehittämisen, reflektiivisen oppimisen ja supervision merkityksen. Nämä ovat asiakkaalle hyödyllisiä signaaleja juuri siksi, että ne viittaavat vastuulliseen ammatti-identiteettiin, eivät pelkkään markkinointiin.
Eettisyys näkyy juuri niissä asioissa, joita moni pitää tylsinä
Usein asiakkaan kannalta tärkeimmät eettiset kysymykset eivät kuulosta kovin hohdokkailta. Ne ovat esimerkiksi:
- miten yhteistyö rajataan
- mitä kaikkea hinta sisältää
- milloin tapaaminen voidaan perua
- miten tietoja säilytetään
- milloin coach sanoo, ettei hän ole oikea ihminen tähän tilanteeseen
Juuri näissä kohdissa ammattimaisuus näkyy.
ICF:n eettinen ohjeistus edellyttää, että ennen coachingin alkua sovitaan rooleista, vastuista, luottamuksellisuudesta, taloudellisista järjestelyistä ja muista olennaisista ehdoista. Samassa koodissa korostetaan tiukkaa luottamuksellisuutta, selkeyttä tietojen vaihtamisesta sekä sähköisten tiedostojen ja viestinnän turvallista säilyttämistä. Lisäksi ICF korostaa eturistiriitojen tunnistamista, rajojen asettamista ja sitä, että coachin on kerrottava, jos hän toimii jossakin muussa roolissa kuin coachina.
Suomen Coaching-yhdistyksen eettiset ohjeet menevät hienosti käytännön tasolle. Niissä korostetaan läpinäkyvää hinnoittelua, kaikkien kulujen kirjaamista sopimukseen, oikean kuvan antamista palvelusta, eturistiriitojen kertomista, luottamuksellisuutta sekä asiakastietojen käsittelyä tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Ohjeissa todetaan myös, ettei asiakassuhdetta pidä pitkittää oman hyödyn vuoksi. Siinä on muuten aika hyvä lakmustesti.
Tietosuoja ei ole vain isoille yrityksille
Jos coaching tapahtuu etänä tai jos coach pitää muistiinpanoja, tietosuoja kuuluu kuvaan väistämättä. Tietosuojavaltuutetun toimisto muistuttaa, että henkilötietoja on käsiteltävä lainmukaisesti, läpinäkyvästi, luottamuksellisesti ja turvallisesti. Suojatoimien riittävyyttä pitää arvioida suhteessa riskeihin.
Asiakkaalle tämä kääntyy hyvin konkreettisiksi kysymyksiksi:
- Säilytetäänkö muistiinpanoja?
- Jos säilytetään, missä ja kuinka pitkään?
- Tallennetaanko sessioita?
- Ketkä voivat päästä tietoihin käsiksi?
- Mitä alustaa käytetään etätapaamisissa?
Jos näihin ei saa selkeitä vastauksia, se on jo itsessään tärkeä havainto.
Coaching ei ole psykoterapiaa – eikä tätä rajaa pidä hämärtää
Tämä on ehkä koko sivun tärkein kohta.
ICF Finlandin ydintaidoissa sanotaan suoraan, että coach erottaa coachingin, konsultoinnin, psykoterapian ja muut menetelmät toisistaan ja ohjaa tarvittaessa asiakkaan toisen alan ammattilaiselle. Suomessa psykoterapeutti on nimikesuojattu terveydenhuollon ammattinimike. Tällä erolla on merkitystä. Se suojaa asiakasta vääriltä odotuksilta ja suojaa myös palvelun laatua.
Jos coach on samalla esimerkiksi terapeutti, HR-ammattilainen tai konsultti, se ei ole ongelma sinänsä. Mutta silloin on tärkeää, että hän kertoo missä roolissa juuri nyt toimii. Myös ICF:n eettinen koodi vaatii tämän roolin läpinäkyvyyttä.
Toisin sanoen: hyvä coach ei yritä näyttää laajemmalta ammattilaiselta kuin on. Hän näyttää sinulle rajat. Ja juuri siksi häneen on helpompi luottaa.
Mitä asiakkaan kannattaa tarkistaa ennen päätöstä
Jos haluat pitää tämän yksinkertaisena, tarkista nämä:
- Ensiksi, koulutus.
Pyydä kertomaan, missä coach on opiskellut, kuinka laaja koulutus oli ja mitä siihen kuului. - Toiseksi, mahdollinen sertifiointi tai akkreditointi.
Esimerkiksi ICF- tai EMCC-tausta antaa yhden riippumattoman tavan arvioida laatua, mutta kysy aina myös käytännön työskentelystä. - Kolmanneksi, eettinen viitekehys.
Mihin sääntöihin coach sitoutuu? Miten hän käsittelee luottamuksellisuutta, rajoja ja eturistiriitoja? - Neljänneksi, sopimus.
Onko hinnasta, aikatauluista, peruutuksista, luottamuksellisuudesta ja yhteistyön kestosta sovittu selkeästi? - Viidenneksi, rajojen ymmärtäminen.
Puhuuko coach rehellisesti siitä, mitä coaching on ja mitä se ei ole? Osaatko hänen puheensa perusteella ymmärtää, milloin joku muu tuki olisi parempi? - Kuudenneksi, sopivuus.
Kaiken tämän jälkeen jää vielä yksi asia: tuntuuko työskentelytapa sinulle selkeältä, turvalliselta ja järkevältä?
Silloin olet jo paljon paremmassa asemassa kuin moni, joka valitsee coachin pelkän mielikuvan varassa.
Jos harkitset coachingia, sinun ei tarvitse arvioida coachia fiilispohjalta. Voit kysyä koulutuksesta, eettisistä periaatteista, sopimuksista ja tietosuojasta ihan suoraan – ja hyvä coach vastaa niihin mielellään.
Juuri tällainen avoimuus tekee ensimmäisestä keskustelusta usein paljon hyödyllisemmän kuin täydellisesti hiottu myyntipuhe.
Lähteet:
- ICF Finland: Sertifiointi
- ICF Finland: Coaching-ydintaidot
- ICF Code of Ethics
- EMCC Global: EIA-accreditation ja Regulation / Ethics Centre for Excellence
- Suomen Coaching-yhdistys: Eettiset ohjeet
- Tietosuojavaltuutetun toimisto: henkilötietojen käsittely; luottamuksellisuus ja turvallisuus
- Finlex / Hallituksen esitys HE 68/2010 psykoterapeutin nimikesuojasta