12 kysymystä ennen kuin valitset coachin

Lyhyesti:

“Ennen kuin valitset coachin, kysy ainakin koulutuksesta, sertifioinnista, erikoistumisesta, työskentelytavasta, luottamuksellisuudesta, hinnasta, peruutusehdoista ja siitä, milloin coach itse ohjaa asiakkaan toisen tuen piiriin. Hyvä coach vastaa näihin selkeästi, ilman kiertelyä ja ilman painostusta.”
LifeCoachSuomi.com

Usein kysyttyä (FAQ):

Ei aina lain vaatimana, mutta sertifiointi voi kertoa arvioidusta osaamisesta ja eettisestä sitoutumisesta.

Ehdottomasti. Se on yksi tärkeimmistä kysymyksistä.

Usein kyllä, jos haluat arvioida tyyliä ja fitiä ilman sitoutumista.

Ei. Hyvä fiilis on plussaa, mutta tarvitset myös selkeän prosessin ja rajat.

Coachin valinta on vähän kuin hyvän asiantuntijan valinta muutenkin. Sillä on väliä, mitä osaa, miten työskentelee, mitä lupaa, millaiset rajat sillä on ja miltä yhteistyö tuntuu. Erona vain se, että coachingissa markkina on kirjava. Suomen coaching-kentällä moni käyttää coach-nimikettä, ja Life Coach Suomi korostaakin ostajan omaa harkintaa, eettisyyttä ja koulutuksen tarkistamista.

Siksi tämä ei ole ylianalysointia. Se on tavallista huolellisuutta.

Aloita tästä – 12 kysymystä

1. Mikä koulutus sinulla on juuri coachingiin?

Älä tyydy ympäripyöreään “olen valmentanut paljon”. Kysy, mitä koulutusta coach on käynyt, onko koulutus akkreditoitu ja onko hänellä sertifiointi. ICF Finland kertoo selvästi, että sen sertifiointitasot perustuvat koulutukseen, coaching-asiakastunteihin, mentorointiin, näyttöön ja kokeeseen. EMCC:n yksilöakkreditointi taas edellyttää tasosta riippuen koulutusta, käytännön kokemusta, jatkuvaa ammatillista kehittymistä ja myös one-to-one supervisionia.

2. Onko sertifiointisi voimassa nyt?

Tämä on pieni mutta hyvä kysymys. Vanha titteli ei aina kerro nykyhetkestä. Sertifioinneissa uusiminen ja jatkuva osaamisen päivittäminen ovat olennainen osa kokonaisuutta.

3. Missä asioissa olet parhaimmillasi?

Coach ei ole “yleisnero”. Joku toimii erinomaisesti selkeyden, suunnan, työn ja päätöksenteon teemoissa. Toinen on parhaimmillaan johtamisessa tai työelämän siirtymissä. Hyvä vastaus on tarkka ja maanläheinen, ei koko elämän kattava.

4. Missä tilanteissa et ole oikea coach?

Tämä on yksi tärkeimmistä luottamuskysymyksistä. ICF:n eettiset säännöt korostavat roolien, vastuiden ja coachingin luonteen selventämistä ennen aloitusta, samoin moniroolisuuden ja muiden ammatillisten suhteiden rajojen näkyväksi tekemistä. Suomessa taas psykoterapia kuuluu mielenterveyspalveluihin ja coaching ei korvaa hoitoa. Jos coach ei osaa kertoa, milloin hän ohjaa asiakkaan toisen tuen piiriin, minä olisin varovainen.

5. Millaisissa tilanteissa ohjaat asiakkaan muualle?

Hyvä coach ei säikähdä tätä kysymystä. Päinvastoin. Se on merkki kypsyydestä. Jos vastaukseen kuuluu esimerkiksi “jos tarvitset diagnoosia, hoitoa, kriisitukea tai traumatyöskentelyä, ohjaan sinua terveydenhuollon tai psykoterapian suuntaan”, se kertoo terveistä rajoista.

6. Miten coaching-prosessi etenee käytännössä?

Kysy, miten ensimmäiset tapaamiset yleensä etenevät, missä vaiheessa tavoite tarkentuu, tehdäänkö tapaamisten välissä jotain, miten etenemistä tarkastellaan ja mitä tapahtuu, jos tavoite muuttuu. ICF:n eettiset säännöt velvoittavat tekemään ennen aloitusta selväksi coachingin luonteen, luottamuksellisuuden, taloudelliset järjestelyt ja muut sopimuksen kohdat. Toisin sanoen – prosessin ei pitäisi olla sumuinen.

7. Kuinka usein suosittelet tapaamisia juuri minun tilanteessani, ja miksi?

Tämä on parempi kysymys kuin yleinen “kuinka usein tavataan”. Haluat kuulla perustelun, et vain pakettirakennetta. Jos coach ei osaa sitoa rytmiä tavoitteeseesi, kyse voi olla enemmän valmiin tuotteen myymisestä kuin yksilöllisestä harkinnasta.

8. Mitä hintaan sisältyy?

Kysy suoraan: sisältyykö hintaan valmistautumista, tapaamisten välisiä viestejä, muistiinpanoja, materiaalit tai jokin yhteenveto? Kuluttajan kannalta hinnan, vaikutuksia koskevien väitteiden ja sopimusehtojen on oltava selkeitä eikä markkinoinnissa saa antaa harhaanjohtavaa kuvaa. “Ilmainen” ei myöskään saa oikeasti tarkoittaa maksullista kokonaisuutta, joka paljastuu vasta lopussa.

9. Mitkä ovat peruutus-, tauko- ja lopetusehdot?

Tämä kuulostaa tylsältä kunnes kalenteri menee uusiksi, työkuvio muuttuu tai rahat kiristyvät. Silloin se ei olekaan tylsä kysymys vaan hyvin käytännöllinen. Selvä sopimus suojaa molempia.

10. Mitä luottamuksellisuus tarkoittaa käytännössä?

Älä kysy vain “onko tämä luottamuksellista”, vaan tarkenna: mitä tietoja säilytät, missä niitä säilytät, äänitätkö mitään, kenellä on pääsy tietoihin, kuinka kauan niitä säilytetään ja mitä tapahtuu, jos työnantaja maksaa coachingin? ICF:n eettiset säännöt velvoittavat selventämään tiedonvaihdon rajat asiakkaan, sponsorin ja muiden osapuolten välillä. Suomen tietosuojaviranomaisen mukaan rekisteröidylle on kerrottava selkeästi muun muassa kuka tietoja käsittelee, mihin tarkoitukseen, kuinka kauan ja luovutetaanko niitä eteenpäin.

11. Millainen työskentelytyylisi on?

On eri asia työskennellä suoran ja napakan coachin kanssa kuin hyvin rauhallisen ja peilaavan. Kumpikaan ei ole automaattisesti parempi. Mutta jompikumpi voi olla sinulle nyt paljon hyödyllisempi. Kysy, haastatko paljon, tuotko rakennetta paljon, annatko tilaa, miten toimit jos asiakas jää kiertämään kehää.

12. Miten arvioimme, onko yhteistyö hyödyllistä?

Tämä kysymys paljastaa paljon. Hyvä vastaus ei kuulosta epämääräiseltä energiapuheelta. Sen pitäisi liittyä johonkin näkyvään: selkeämmät päätökset, konkreettiset kokeilut, rajojen vetäminen, loppuun saadut asiat, parempi oma ohjaus.

Bonus: Käytätkö muistiinpanoihin tai tallenteisiin ulkoisia työkaluja tai tekoälyä?

Tämä on nykyään aivan relevantti kysymys. ICF:n eettinen koodi käsittelee erikseen teknologiaa ja tekoälyä. Jos coach käyttää tallennusta, automaattisia muistiinpanoja tai ulkoisia järjestelmiä, siitä pitää kertoa etukäteen selkeästi.

Mitä hyvä vastaus kuulostaa

Hyvä vastaus on yleensä rauhallinen, konkreettinen ja riittävän tarkka. Ei liian kiillotettu. Ei liian vaikeaselkoinen.

Se kuulostaa usein tältä:

“Työskentelen eniten tämän ja tämän tyyppisten tilanteiden kanssa.”
“Näissä teemoissa olen vahva, mutta jos tilanteessa näkyy kriisi tai mielenterveyden hoidon tarve, suosittelen toista tukea.”
“Tässä on tapani jäsentää prosessi.”
“Tässä on, mitä luottamuksellisuus tarkoittaa käytännössä.”
“Tässä on, mitä hintaan sisältyy ja mitä ei.”

Jos vastaus on lähes pelkkää tunnelmaa, visiota tai “luota prosessiin”, pyytäisin lisää konkretiaa.

Mitä kannattaa tarkistaa itse

Kaikkea ei tarvitse uskoa puheesta.

Tarkista ainakin nämä:

löytyykö coachilta selkeä kuvaus koulutuksesta ja työskentelystä
näkyykö eettinen viitekehys tai sitoutuminen johonkin koodiin
löytyvätkö hinnat tai ainakin hinnoittelun logiikka kohtuullisen selkeästi
onko sivuilla järkevä tietosuojaseloste
löytyykö sertifioinnista tarkistettava lähde.

ICF:llä on credential-hakupalvelu, ja ICF Finland sekä Suomen Coaching-yhdistys tarjoavat omia hakuja tai laatukriteerejä. Suomen Coaching-yhdistyksen Coach-haussa mukana olevilta edellytetään hyväksyttyä coach-koulutusta, vähintään 100 tuntia coaching-kokemusta ja sitoutumista yhdistyksen eettisiin käytäntöihin.

Milloin kannattaa jatkaa etsimistä

Jatka etsimistä, jos:

coach lupaa liikaa, liian varmasti
roolit ovat epäselvät
koulutuksesta tai kokemuksesta tulee vältteleviä vastauksia
hinta tai ehdot jäävät hämäriksi
luottamuksellisuudesta ei saa kunnollista vastausta
aloituspuhelussa sinulle myydään enemmän kuin sinua kuunnellaan.

Tämä ei tarkoita, että pitäisi etsiä täydellistä ihmistä. Ei sellaista ole. Mutta riittävän hyvä coach osaa vastata näihin kysymyksiin niin, että oma olosi on päätöksen jälkeen selkeämpi, ei sumuisempi.

Lyhyt muistilista ennen päätöstä

Jos haluat todella lyhyen version, tässä se on.

Kysy koulutus.
Kysy rajat.
Kysy prosessi.
Kysy luottamuksellisuus.
Kysy hinta ja ehdot.
Kysy tyyli.
Kysy milloin coach ei ole oikea tuki.

Ja yksi vielä: kysy itseltäsi, helpottiko tämä keskustelu valintaa vai lisäsikö se vain painetta. Se kertoo paljon.

Jos olet varaamassa ensimmäistä tutustumispuhelua, voit aivan hyvin ottaa tästä artikkelista kysymykset mukaan. Se ei tee sinusta hankalaa asiakasta. Se tekee sinusta fiksun ostajan.

Jos coaching tuntuu mahdolliselta vaihtoehdolta, luonnollisin seuraava askel on lyhyt ensikeskustelu, jossa nämä kysymykset käydään läpi avoimesti – ilman että sinun pitäisi päättää mitään saman tien.

Lähteet: